Cambios y Devoluciones

Última actualización: enero 2025

1. Política General

Dado que nuestros productos son equipos de uso profesional, las devoluciones solo se aceptan en casos específicos descritos a continuación.

2. Cambios por Defecto de Fábrica

Si el equipo presenta un defecto de fábrica al momento de la entrega, tienes 7 días hábiles para reportarlo. Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio o reparación según corresponda.

3. Devoluciones

Las devoluciones de dinero solo proceden cuando no sea posible el reemplazo del equipo defectuoso dentro de un plazo razonable. El equipo debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.

4. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso o accidentes.
• Equipos con componentes físicamente dañados por el cliente.
• Equipos fuera del período de garantía.
• Cambio de opinión sin defecto comprobado.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos a ventas@nexoraimport.com o por WhatsApp describiendo el problema y adjuntando fotografías del equipo.

6. Ley del Consumidor

Esta política se aplica conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.